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| 发布时间： |
2014/11/27 21:47:00 |
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“到现在为止都一个多月了，德邦物流一直没有给出我们可以接受的答复。”7月16日上午，市民任先生向记者反映称，5月底同事从上海快递了21个触屏显示器到达青岛，他签收后发现其中10个屏幕有损坏。刚开始德邦物流答应一周内赔偿，后来又以“外包装完好”为由拒赔。
上海发货方赵先生告诉记者，因为快递的是易碎物品，所以他为货物保价了3万元。由于此前赵先生和德邦物流多次合作，所以青岛方面的同事没有当场一一验货，只是随机打开一箱看了下就签收了。
任先生告诉记者，签收后才发现快递过来的 21个触摸显示屏有10个损坏了 ，有不同程度的裂纹，当天他们就赶紧联系了德邦物流青岛派送部，工作人员答复说提供货物受损的照片，一周之后派人上门赔偿。
“我们等了一周之后还是没有人来，只好又把货物发回上海，也是用的德邦快递。”赵先生表示，当时德邦物流称此事已经在系统内进行了“异常签收”处理，之后就能进入理赔。“再后来我们打电话，对方又说不能赔偿，理由是签收单子上有"外包装完好"几个字。”赵先生说，这几个字是快递人员写的，他们只是签了名字，“外包装完好也不能代表货物没有损坏，我们对此很不满意。”
随后，记者根据赵先生提供的方式联系到德邦物流青岛派送部，工作人员知晓情况后表示会向领导反映，不过记者一直没有收到对方的答复。记者尝试拨打了德邦物流全国客服电话，客服人员称将会尽快回复。
7月17日，记者接到德邦物流总部一位黄女士的来电。黄女士告诉记者，据他们了解，这些显示器整体的货物运输流程没有大的问题。“我们查了各个环节都是没有问题的，对方也是正常签收的。我们没法做出理赔，如果客户有质疑的话可以提供证据，我们会尊重事实。”
就类似事件，记者咨询了山东青大泽汇律师事务所主任刘鹏燕。她告诉记者，赵先生的货物虽然有保价，但是保价获得赔偿的前提是要证明过错在于快递公司。“如果没有验收的话，需要有在场人进行证明，第一时间对货物进行拍照，拨打电话和物流公司沟通协调。”她建议，赵先生可以继续和快递公司协商，提供证明。
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