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（1）严格按售后服务程序及操作规程售后服务，确保售后服务质量。
（2）严把配件质量关，杜绝假冒伪劣配件的使用。
（3）服务洗线24小时有人值班，24小时内做出回应。售后服务车间及前台节假日和周六日不休息，保证用户随到随修
；建立售后服务速度；及时成立抢修小组，可随时到达现场抢修。
（4）收费方面严格执行市物价局和我公司售后服务收费标准，更换旧件返还给客户，不夸大故障，杜绝乱收费。
（5）外地顾客远程故障判断、技术故障解答、需要邮递配件迅速办理。外地客户自行送修的我们会加急为您的机
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（6）经我中心(上海TCL热水器售后服务中心)售后服务的机器一律实行保修，保修期为三个月，在保修期内如因售后服务质量或 更换配件质量出现问题，我中心负责返修。
（7）客户在我中心售后服务过机器，可凭收费单据及保修单在我公司再次维此机器时，享受售后服务费半价待遇。
（8）建立回访速度：定期对我公司售后服务过的机器使用情况以及我公司的服务质量情况进行跟踪了解，向用户衣机
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