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跨越速运有一个帮用户“找茬”的部门

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发布时间: 2015/9/18 11:40:00
跨越速运有一个帮用户“找茬”的部门 详细说明
  在深圳市跨越物流有限公司(简称跨越速运),有一个非常特殊的部门:让众人又爱又恨并闻之色变,不出现则一切风平浪静,一旦出现:亲,你摊上事儿了。至于好事还是坏事,大事还是小事,哪方面的事,结果如何,请看简报怎么说(简报为跨越速运奖罚体系)。

此部门便是跨越速运“质控部”,何为质控部呢?用通俗的话说就是专业“找茬”和“出简报”。 质控部以其铁面无私和不讲人情的作风著称,有跨越速运的“包公府”之称。没有质控部不管的事儿,无论大事小事,一切有损客户、员工以及公司利益的行为,事无巨细,皆入其眼,一越雷池,便难逃“鹰眼”;同理,奖罚同行,有利于维护客户、员工、企业利益的行为,也将申请给予适当奖励以发扬光大。

有员工一开始不了解,认为质控部过于严格,有时颇有吹毛求疵、鸡蛋里挑骨头的嫌隙,担心工作稍有不到位就会被“找茬”。但久而久之,开始理解质控部在企业运营过程中的重要性,由衷的给予更多的包容和支持,更献上致敬,其原因有三:

首先,狠抓服务,监督服务。在快递行业“bao力分拣”,“服务态度差”,“货件延时”被人所诟病的当下,为何跨越速运很少被投诉,就是因为有质控部和跨越速运物流全过程视频监控的存在,才让这些现象失去了萌牙的温床。

再者,完善和提升,推动快递服务的发展。不管是企业还是快递服务,随着发展,将有不同的要求,除了企业高层建筑的眼光,还有质控部来自实践中的监督、奖惩,以实践为参照,从每一个细节,未雨绸缪、防微杜渐抑或防患于未然,无论是对自己、对客户、还是对公司都是非常有利且必要的,奖罚只是方式,优化服务,推动企业发展才是最终目的。

最后,树立“以客户为中心”的服务核心,形成良性发展。在质控部的严防狠抓下,每个员工逐步养成了更专业更规范更高效的服务于客户、同事和公司的职业习惯。在以质控部为核心全员积极参与的质量监督体系之下,客户满意度提高、公司经济效益攀升、员工福利待遇上涨,从而形成了客户、员工、企业三者共赢的良性发展趋势。

跨越速运一直有三个“核心”:快递以“时效”为核心,发展以“市场”为核心,服务以“客户”为核心。跨越速运打造“质控体系”便是为了落实其坚持的以“客户”为核心,快递行业是服务行业,没有强有力的监督部门一切服务口号都是空谈,尤其在当下,快递安全、快递延时等被同行业一些不负责的行为而使快递形象日益衰落,跨越速运作为国家4A级物流企业,有责任让消费者重拾对快递的信心!
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产品名称:跨越速运有一个帮用户“找茬”的部门
 
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