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呼叫中心国内先先进的技术中心，
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| 发布时间：
2011/10/20 18:02:00 |
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电 话： |
86-0755-82469296 |
| 传 真： |
86-0755-82976992 |
| 手 机： |
18665862199 |
| 邮 编： |
518000 |
| 地 址： |
广东省深圳市福田区彩田路5015号中银大厦B座18楼 |
| 网 址： |
http://huyawen2011.cn.vooec.com |
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| 公司名称：深圳市惠通九州科技有限公司 |
| 联 系 人：吴光宇 先生 总经理 |
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呼叫中心
概述： 随着市场的高速发展，伴随着服务的不断延伸和个性化需求的出现，呼叫中心除了扩充系统容量和处理能力，以满足日益增长的用户需求外，开始越来越多地开展智能外拔应用，目的是将客服中心原有的被动服务模式转变为主动服务模式，即：客服中心通过外拔系统提供客户关怀、主动营销、市场调查、客户回访等更高层次、更具个性化的客服项目，并在不久的将来进一步扩大主动营销范围，逐步将客服中心从成本中心转变为能够盈利的利润中心。 电话营销是以客户关系管理应用为基础，利用呼叫中心平台，精心策划、组织及管理，进行产品市场推广的新型业务模式。呼叫中心可以根据客户的偏好、产品的特点、发布信息的内容等，采用各种形式进行营销。电话营销作为呼叫中心的一个重要部分，也成为电信运营商开发客户价值和增加利润的有效工具。 据有关权威机构统计资料表明外拔座席作为运营成本的一个重要承载者，有平均1/3以上的时间花费在拔号、对错误号码的处理、等待接听、空闲等无谓的开销上。国际上许多专业呼叫中心解决这个问题的方法是采用预测拔号系统。一套完善的预测拔号系统由于拥有高效的算法，精确的拔号结果检测机制以及简单易用的用户会话脚本，能最大程度发挥外拔人员、前置机设备以及通讯线路的效率，为客户创造的可观收益。 智能外拔系统，作为独立CTI系统的提出，主要是用来解决自动通知、主动营销、市场调查、产品调查等多方面的需求。从功能方面，智能外拔可以分为两类：一类是自动呼叫通知系统，例如电信170就是一个很好应用典范，系统根据设定好的要求，同系统自动完成催缴繁重工作任务，过程中没有人工参与；另一类是智能调查系统，系统结合电话池的管理，通过对客户电话池的筛选，并接通话路，然后转交给话务员进行服务。 智能营销作为智能外拔系统的一个主要应用，主要结合GATI或者ERP等系统的数据信息，通过“电话池”（区别于自动呼叫通知系统中的“通知任务表”）和“任务表”自动拔打客户的联系方式，当话路接通后，系统会自动查找空闲座席，同时将客户资料和历史信息传递到相应座席界面，座席服务人员根据座席界面提供的问题调查向导和客户交流，并将交流内容及时输入系统中。当座席服务结束后，系统会自动修正“电话池”或“任务表”。 本系统是兴成伟达公司汇集了多年呼叫中心领域探索的技术经验，针对国内应用推出的智能外拔解决方案，该系统可以有效的提高外拔座席的工作效率，并协助服务商在海量数据中整理有效客户信息。外拔解决方案中的预测拔号系统，即可以独立使用，自成系统，又可以方便地与系统完美集成，形成呼入与智能呼出的一体化呼叫中心。该系统可以通过后台有效的数据资料，并将需要通知的内容通过电话、传真、短信等方式告知客户，大大减少了话务员的工作量，提高了工作效率，系统会根据客户线路的回应，自动修正通知任务表，保证了对客户的服务质量。 系统优势： 最大限度提高客户满意度 提高工作效率 节约开支 选择合适的资源 留住客户 带来新的商业机遇 系统功能： 1. 电话呼入自动语音导航：语音流程和信息内容、转人工座席、骚扰电话拦截。 2. IVR交互式语音应答流程模块 3. 自动传真服务 4. 语音留言信箱 5. 座席分组与呼叫智能分配（ACD） 6. 人工座席 7. 班长座席 8. 业务知识库模块 9. 来去电号码识别及客户资料弹出 10. 智能外拔系统的外拔方式 11. 智能外拔系统的管理方式 12. 智能外拔系统的具体业务操作步骤 13. 与CATI系统整合 14. 远程实时 15. 座席录音监控模块（质检） 16. 系统管理模块 17. 系统实时监控管理 18. 二次开发工具 19. 强大的决策数据统计管理：详细日志、呼叫统计、系统容量统计、座席管理、业务统计。
联系电话18665862199
本产品网址：http://www.vooec.com/cpshow_2475244/
手机版网址：http://m.vooec.com/product_2475244.html
产品名称：呼叫中心国内先先进的技术中心， |
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